VEELGESTELDE VRAGEN

Bestellen.

Hoe kan ik bij Anfors bestellen?
Allereerst is het van belang dat u minimaal 21 jaar oud bent. U kunt een account aanmaken of direct bestellen.

 

Krijg ik een orderbevestiging?
Ja, wij verzenden een bevestiging van de bestelling naar het e-mailadres dat bij ons bekend is.

 

Ik heb een order geplaatst maar geen bevestiging ontvangen. Wat nu?
Na een succesvolle bestelling volgt een orderbevestiging per mail. Als u die niet heeft ontvangen, controleer dan of deze mail in uw ‘spam’ of ongewenste mail is terechtgekomen is. Of kijk in ‘Lopende bestellingen’ of de order is verwerkt. Zo niet, dan kunt u de bestelling alsnog verzenden. Indien de bestelling wel is verzonden, dan is het ordernummer voldoende om de status van de bestelling te volgen.

Betalen.  

Hoe kan ik betalen?
U kunt betalen via Ideal, Visa, of Mastercard.

Retourneren. 

Wanneer kan ik een artikel retourneren?
U kunt uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst retourneren. Wanneer u wijnen wilt retourneren, dient u ons hiervan binnen 14 dagen na ontvangst van de producten op de hoogte te stellen. Dit kan bijvoorbeeld via een mail naar klantenservice@anfors.com, met vermelding van uw naam en het bestelnummer. Daarna heeft u 14 dagen de tijd het pakket terug te sturen. U dient de wijnen in originele staat en ongeopend terug te sturen. U dient hierbij ook de dozen te gebruiken waarin u de wijn van ons geleverd heeft gekregen. Het aankoopbedrag van de geretourneerde wijnen wordt zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding van de koop, teruggestort op uw bankrekening. U kunt uitsluitend ongeopende flessen retourneren. U kunt de wijnen beoordelen, zoals dat redelijkerwijs ook mogelijk is in een winkel. Het aankoopbedrag van geopende flessen kunnen wij om die reden niet crediteren.

Als u producten wilt retourneren, neem dan contact op met klantenservice@anfors.com. Nadat u gebruik heeft gemaakt van uw herroepingsrecht ontvangt u alle betalingen, inclusief eventuele leveringskosten voor de heenzending, binnen veertien dagen terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee u betaald heeft, tenzij u een andere methode met ons afspreekt. Voor de retournering van de producten kunt u kiezen uit twee mogelijkheden:

1. U kunt de artikelen kosteloos retourneren op de locatie van onze opslag. Onze opslag wordt verzorgd door de CJ Hendriks Group, en bevindt zich op Gyroscoopweg 4 in Amsterdam. Deze locatie is geopend op werkdagen tussen 09.00 en 12.00 en tussen 13.00 en 16.00. Indien u kiest voor zelf retourneren op dit adres, meld dit dan bij ons. Dan zorgen wij dat de locatie op de hoogte is van uw komst.

2. U draagt zelf de kosten voor de retourzending. Wij schatten dat deze kosten maximaal €14,90 zullen bedragen. Retouradres:

C.J. Hendriks BV
t.a.v. ANFORS
Gyroscoopweg 4
1042 AB AMSTERDAM

Garantie.xxxxx

Geeft Anfors garantie, bijvoorbeeld als een wijn kurk heeft?
Alle wijnen die u in onze online wijnwinkel vindt, zijn door ons zorgvuldig geselecteerd en op kwaliteit gecontroleerd. Wij bieden uitsluitend wijnen aan van wijnproducenten met een zeer goede reputatie. Wanneer uw product echter gebreken heeft en deze onder de wettelijke garantie vallen, zijn wij verantwoordelijk voor het nakomen van onze garantieverplichting. Als u vindt dat u recht op garantie heeft, neem dan contact op met klantenservice@anfors.com. Als de kwaliteit van de wijn te wensen overlaat, doordat deze bijvoorbeeld kurk heeft, kunt u binnen zes maanden na aankoop contact met ons opnemen via klantenservice@anfors.com. Wij zullen de wijn dan eventeel vervangen of het aankoopbedrag restitueren.

Verpakkingen.xxxxx

Is het mogelijk wijn te verzenden als een geschenk?
Anfors heeft een selectie verpakkingsmogelijkheden. Tevens is het mogelijk de verpakkingen te personaliseren met een eigen opschrift of logo. Om de mogelijkheden en maatwerk te bespreken, kunt u contact opnemen via klantenservice@anfors.com.

Leveringen.  

Wat zijn de bezorgkosten?
Bezorgen is gratis bij een bestelling van minimaal 6 flessen of bij een minimale besteding van 47,50 euro. Heeft u daar vragen over? Neem contact met ons op via klantenservice@anfors.com.

 

 

Wat is de levertijd?
Als u voor 12.00 uur (ochtend) bestelt, ontvangt u de bestelling de volgende werkdag. Wij leveren niet op zaterdag en zondag.

 

Levert Anfors op de Waddeneilanden?
Anfors levert in heel Nederland en ook op de Waddeneilanden. Echter, een levering op een Waddeneiland is niet realiseerbaar binnen 24 uur. Houd daarom rekening met twee tot drie werkdagen.

Mijn account. 

Hoe schrijf ik mij in voor de nieuwsbrief?
Op deze pagina kunt u zich inschrijven voor de nieuwsbrief. Hiermee bent u als eerste op de hoogte van al ons wijnnieuws, acties, aanbiedingen en wijnproeverijen. 

Contact. 

Waar kan ik terecht met mijn vraag, melding of klacht?
Stuur uw vraag, opmerking of klacht naar klantenservice@anfors.com. Wij streven ernaar binnen 24 uur uw e-mail te beantwoorden.

Milieu.xxxxxxxxxxx    

Doet Anfors aan Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen? 
Bij Anfors hebben we de doelstelling om alle bedrijfsprocessen zo duurzaam mogelijk in te richten. Alle medewerkers worden gestimuleerd zo min mogelijk te printen en per december 2014 starten met digitaal factureren om onnodige papierverspilling te voorkomen. Het Anfors wagenpark bestaat uit vijf auto’s waarvan een 100% elektrische auto, een hybride auto en twee zeer zuinige auto’s.
Zowel internationale als nationale transport wordt uitgevoerd met gedeelde transporten om de milieubelasting te minimaliseren. Bij buitenlandse reizen worden zo veel mogelijk producenten en gebieden aangedaan, zodat er minder heen en weer gevlogen hoeft te worden. Ons inkoopbeleid is erop ingericht om bij gelijke kwaliteit de producent die het duurzaamst produceert (bijvoorbeeld biologisch of biodynamisch) de voorkeur te geven.

 

Hoe duurzaam is de binnenlandse wijntransport en opslag van Anfors? 
De binnenlandse wijntransport en opslag van Anfors is in handen van de CJ Hendriks Group. Deze organisatie heeft duurzaamheid hoog in het vaandel en is gecertificeerd door SKAL, ISO, HACCP en AEO. De daken van de loodsen zijn wit geschilderd om zonlicht te reflecteren en er wordt geen airconditioning gebruikt. De temperaturen in de loodsen mogen in de winter dalen tot zes graden onder nul voordat (om kwaliteitsredenen) de verwarming aangezet moet worden. De CJ Hendriks Group is lid van Connekt, een organisatie die begeleidt in het Lean and Green traject. De beoogde introductie van dit certificaat is medio 2015. Ook wordt er door de CJ Hendriks Group samengewerkt met Pantar om mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt een werkplek te bieden.